Syarat dan Ketentuan

1. Para Pihak, Definisi, dan Sifat Produk

1. Produk dijual dan dikelola oleh pengelola acuan.co (identitas penjual, alamat usaha, dan Nomor Induk Berusaha dapat Anda minta melalui kontak pada butir 21 dan akan kami berikan paling lambat 3 hari kerja), yang dalam Ketentuan ini disebut "acuan.co" atau "kami".
2. Dalam Ketentuan ini:
   1. "Produk" adalah Paket Dokumen Logistik dan Trucking beserta Sistem Logistik dan Trucking, yaitu templat dokumen kerja (antara lain SOP, formulir, checklist, register, templat, instruksi kerja, kebijakan, dan dashboard), kalkulator, dan alat bantu operasional yang disediakan melalui Aplikasi, termasuk Paket Berjangka bila Anda membelinya.
   2. "Paket Dokumen" adalah Produk yang dibayar sekali dan dapat diakses selama Akun aktif sebagaimana dimaksud pada butir 4 angka 4.
   3. "Paket Berjangka" adalah paket tambahan dengan masa aktif tertentu, misalnya Premium 6 bulan atau 1 tahun, atau tambahan fitur dengan masa aktif tertentu, sesuai keterangan pada halaman penawarannya.
   4. "Masa Coba" adalah akses percobaan tanpa pembayaran dengan jangka waktu dan batasan sebagaimana tertera di Aplikasi.
   5. "Aplikasi" adalah aplikasi web acuan.co untuk usaha logistik dan trucking yang diakses melalui peramban.
   6. "Akun" adalah akun yang Anda daftarkan di Aplikasi dengan alamat email Anda, termasuk akun anggota tim yang bergabung dengan Kode Tim.
   7. "Anda" atau "Pengguna" adalah setiap orang yang mendaftar atau memakai Aplikasi, termasuk pengguna Masa Coba. "Pembeli" adalah Pengguna yang membayar Produk, baik atas nama sendiri maupun atas nama Perusahaan.
   8. "Perusahaan" adalah badan usaha atau usaha perorangan yang diwakili Pembeli.
   9. "Alat Bantu" adalah kalkulator, Cek ODOL dan Muatan, Buku Order, Order sampai POD, pembuat invoice, surat jalan, dan dokumen lain, Laba per Truk, Kepatuhan Sopir (termasuk log jam kerja dan P2H), pengingat jatuh tempo, laporan, dan dashboard di Aplikasi.
   10. "Data Operasional" adalah data yang Anda masukkan ke Aplikasi untuk menjalankan usaha, antara lain data armada, sopir, pelanggan, vendor, tarif, order, muatan, biaya, uang jalan, invoice, bukti terima (POD), jam kerja, dan P2H.
   11. "Halaman Penawaran" adalah halaman penjualan Produk dan halaman pembayaran yang Anda lihat saat membeli.
3. Produk adalah templat dan alat bantu operasional untuk membantu usaha trucking menyusun dokumen kerja, menghitung biaya, dan mencatat kegiatan. Produk bukan nasihat hukum, bukan nasihat perpajakan atau akuntansi, bukan nasihat atau jasa K3, bukan jasa pengurusan perizinan, dan bukan tafsir resmi peraturan. Produk tidak menggantikan peraturan perundang-undangan, pemeriksaan atau keputusan instansi yang berwenang, uji berkala kendaraan, perizinan berusaha, maupun perjanjian Anda dengan pelanggan, vendor, pengemudi, atau perusahaan asuransi.
4. Isi Produk (antara lain jumlah dokumen, jumlah modul, jumlah kalkulator, dan fitur) adalah sebagaimana diuraikan pada Halaman Penawaran pada saat pembelian. Fitur yang ditandai Premium atau PRO hanya tersedia bila Anda membeli Paket Berjangka yang memuatnya. Contoh isi, angka, nama perusahaan, dan tangkapan layar di dalam Produk maupun di Halaman Penawaran adalah ilustrasi atau data contoh.

2. Tidak Berafiliasi dan Tidak Menjamin Hasil

1. acuan.co tidak berafiliasi dengan, tidak mewakili, dan tidak didukung oleh Kementerian Perhubungan (termasuk Direktorat Jenderal Perhubungan Darat dan unit pelaksananya), Kepolisian Negara Republik Indonesia, dinas perhubungan daerah, Samsat, Direktorat Jenderal Pajak, Kementerian Ketenagakerjaan, BPJS Ketenagakerjaan, BPJS Kesehatan, badan usaha jalan tol, maupun perusahaan asuransi mana pun. Nama instansi dan peraturan disebut semata-mata sebagai rujukan.
2. Penggunaan Produk tidak menjamin kendaraan lolos uji berkala, penimbangan, atau pemeriksaan di jalan maupun di jalan tol; bebas tilang, denda, atau sanksi lain; bebas pajak atau bebas sanksi perpajakan; diterimanya klaim asuransi atau tuntutan ganti rugi; terbitnya izin, sertifikat, atau persetujuan; lolos audit pelanggan atau pemeriksaan ketenagakerjaan dan K3; maupun keuntungan usaha tertentu. Keputusan tersebut sepenuhnya merupakan kewenangan instansi atau pihak yang berwenang berdasarkan penilaian mereka.
3. Templat yang sama dipakai oleh banyak Pengguna. Dokumen yang tidak disesuaikan dengan kondisi nyata usaha Anda tidak mencerminkan praktik Anda dan dapat dinilai tidak sesuai oleh pemeriksa, auditor, atau pelanggan.

3. Alat Bantu Perhitungan dan Pencatatan

1. Hasil Alat Bantu adalah perhitungan berdasarkan rumus, batas, dan data yang Anda isi. Hasil tersebut bukan keputusan petugas, bukan hasil penimbangan atau pengukuran resmi, bukan ketetapan kantor pajak, dan bukan keputusan perusahaan asuransi. Hasil dapat keliru bila data yang diisi keliru, tidak lengkap, atau sudah tidak berlaku.
2. Cek ODOL dan Muatan membandingkan isian Anda dengan batas yang diperiksa alat tersebut per tanggal periksa yang tertera, yaitu batas dimensi kendaraan, batas kelas jalan yang Anda pilih, dan JBI yang Anda isi. Hasil "sesuai batas yang diperiksa" tidak berarti kendaraan pasti lolos pemeriksaan, karena pemeriksaan resmi memakai hasil penimbangan dan pengukuran petugas, data buku uji atau bukti lulus uji elektronik (BLU-e), kelas jalan dan rambu pada ruas yang dilalui, serta persyaratan lain yang tidak diperiksa alat. Setiap kelebihan muatan tetap merupakan pelanggaran.
3. Kalkulator tarif, HPP, biaya per km, BBM, break-even, penyusutan, angsuran, Laba per Truk, laporan, dan dashboard menghasilkan estimasi untuk bahan keputusan, bukan jaminan keuntungan dan bukan laporan keuangan yang diaudit. Perbarui angkanya setiap kali harga solar, tol, uang jalan, atau biaya lain berubah.
4. Invoice, kuitansi, dan perhitungan PPN atau PPh 23 di Aplikasi memakai pilihan bawaan yang dapat Anda ubah. Dokumen invoice dari Aplikasi bukan faktur pajak, dan Aplikasi tidak menyampaikan SPT atau memastikan kewajiban pajak Anda. Kewajiban pajak ditentukan oleh peraturan perpajakan dan keadaan usaha Anda (misalnya jenis jasa, status kendaraan sebagai angkutan umum, dan status pengusaha kena pajak); konsultasikan dengan konsultan pajak dan buat faktur pajak melalui sistem Direktorat Jenderal Pajak.
5. Log jam kerja sopir dan P2H adalah alat pencatat dan pengingat. Batas yang ditampilkan mengacu pada ketentuan yang kami periksa (Pasal 90 Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang jam kerja dan istirahat pengemudi kendaraan bermotor umum; alat ini tidak menghitung batas lembur menurut peraturan ketenagakerjaan). Alat ini tidak menggantikan pengaturan waktu kerja, istirahat, dan lembur yang wajib ditetapkan Perusahaan, pemeriksaan kelaikan oleh mekanik, uji berkala, maupun Sistem Manajemen Keselamatan yang wajib bagi perusahaan angkutan umum. Keputusan memberangkatkan kendaraan dan pengemudi tetap keputusan Perusahaan.
6. Pengingat jatuh tempo (misalnya uji berkala, pajak kendaraan, SIM, asuransi, dan servis) bergantung pada tanggal yang Anda isi serta pada perangkat dan jaringan Anda. Pengingat yang tidak muncul tidak menghapus kewajiban Anda memperpanjang atau memperbarui tepat waktu.
7. Angka, tarif, dan batas di Alat Bantu yang dapat Anda ubah akan dihitung mengikuti angka Anda. Bila Anda mengubahnya, periksa kembali bahwa angka tersebut sesuai ketentuan dan keadaan sebenarnya.

4. Rujukan Peraturan dan Pembaruannya

1. Isi Produk disusun dengan mengacu pada peraturan yang kami periksa per 5 November 2026, antara lain Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2023, Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 18 Tahun 2021 (pengawasan muatan angkutan barang dan penimbangan kendaraan bermotor; mencabut PM 134 Tahun 2015), PM 74 Tahun 2021 sebagaimana diubah PM 13 Tahun 2024 untuk perlengkapan keselamatan kendaraan, Peraturan Pemerintah Nomor 55 Tahun 2012 untuk dimensi kendaraan, Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 2021 untuk kelas jalan, Peraturan Pemerintah Nomor 28 Tahun 2025 dan PM 1 Tahun 2026 untuk perizinan dan standar usaha, Peraturan Pemerintah Nomor 49 Tahun 2022 untuk PPN jasa angkutan umum barang, serta Peraturan Pemerintah Nomor 35 Tahun 2021 untuk ketenagakerjaan. Zero ODOL kami tulis sebagai target pemerintah agar jalan tol bebas kendaraan ODOL paling lambat 1 Januari 2027, bukan sebagai tanggal berlakunya peraturan baru. Ringkasan per topik, daftar rujukan yang sudah dicabut atau diganti, dan hal yang masih kami pantau ada di menu Info Aturan dan Glosarium dan Regulasi di dalam Aplikasi.
2. Peraturan dan kebijakan instansi dapat berubah sewaktu-waktu, dan ketentuan daerah dapat berbeda. Bila ada perbedaan antara isi Produk dan ketentuan resmi, yang berlaku adalah ketentuan resmi.
3. Kami berupaya memperbarui dokumen standar mengikuti perubahan peraturan, tetapi tidak menjamin setiap perubahan tercermin seketika. Riwayat pembaruan templat dapat dilihat di menu Info Aturan di dalam Aplikasi.
4. Selama Akun aktif, setiap pembaruan dokumen standar yang kami terbitkan ikut tampil di Akun Anda tanpa biaya tambahan. Akun tetap aktif dan tidak dinonaktifkan sepihak, kecuali terjadi pelanggaran Ketentuan ini (antara lain menjual kembali atau membagikan akses) atau layanan dihentikan dengan pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelumnya melalui email terdaftar, yang juga kami umumkan di halaman ini. Selama masa pemberitahuan Anda tetap dapat membuka dan mengunduh dokumen serta meminta salinan Data Operasional, dan bila penghentian layanan terjadi dalam 12 bulan sejak tanggal pembayaran, kami mengembalikan dana secara proporsional terhadap sisa bulan dari 12 bulan tersebut.
5. Pembaruan dokumen standar tidak mengubah dokumen yang sudah Anda sunting dan simpan. Untuk memakai versi standar terbaru, Anda dapat membuka dokumen dan memilih kembali ke versi standar setelah menyimpan salinan suntingan Anda.
6. Pantauan regulasi terjadwal untuk Premium. Selama Paket Berjangka Premium Anda aktif, kami memeriksa peraturan dan pengumuman resmi yang relevan dengan Produk (antara lain di bidang lalu lintas dan angkutan jalan, ketenagakerjaan, dan perpajakan) paling sedikit 2 (dua) kali dalam satu bulan kalender. Bila pemeriksaan menemukan perubahan yang memengaruhi dokumen standar, kami menyampaikan ringkasan perubahan dan dampaknya di dalam Aplikasi, dan berupaya merilis pembaruan dokumen standar dalam waktu yang wajar. Pantauan ini tidak menjamin setiap perubahan tercermin seketika, dan bila ada perbedaan, yang berlaku tetap ketentuan resmi. (Tambahan 14 November 2026; menambah kewajiban kami dan tidak mengurangi hak Pengguna.)

5. Pernyataan dan Tanggung Jawab Pengguna

1. Pengguna wajib menyesuaikan isi dokumen dengan kondisi nyata usahanya (antara lain jenis armada, jenis muatan, rute, jumlah pekerja, dan perjanjian dengan pelanggan), kebijakan Perusahaan, dan peraturan yang berlaku, serta memeriksanya sebelum dokumen ditetapkan, ditandatangani, atau dipakai.
2. Kepatuhan nyata di jalan dan di tempat kerja, antara lain muatan dan dimensi kendaraan, kelaikan dan uji berkala, perlengkapan keselamatan, dokumen kendaraan dan pengemudi, waktu kerja pengemudi, angkutan barang berbahaya, K3 di gudang dan pada alat angkat dan angkut, perpajakan, jaminan sosial, dan ketenagakerjaan, tetap merupakan tanggung jawab Perusahaan dan pihak yang menurut peraturan bertanggung jawab.
3. Kebenaran data yang Anda isi, antara lain data armada, JBI, dimensi, muatan, tarif, biaya, data pajak, serta data sopir dan pelanggan, merupakan tanggung jawab Anda.
4. Untuk keputusan perpajakan, hukum (termasuk perjanjian, klaim, dan sengketa), ketenagakerjaan, dan K3, Anda wajib berkonsultasi dengan konsultan pajak, advokat, atau ahli yang berwenang. Produk membantu menyusun prosedur dan catatan, tetapi tidak menggantikan pertimbangan profesional tersebut.
5. Dokumen yang ditetapkan, ditandatangani, atau diserahkan Pengguna kepada pelanggan, vendor, pekerja, auditor, perusahaan asuransi, atau instansi adalah dokumen dan tanggung jawab Perusahaan.
6. Pengguna tidak boleh memakai Produk untuk membuat dokumen atau data yang tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya, misalnya surat jalan, berat muatan, catatan jam kerja, hasil P2H, atau invoice yang tidak benar. Hal tersebut menjadi tanggung jawab Pengguna dan dapat melanggar peraturan perundang-undangan.
7. Dengan mendaftar atau membeli, Anda menyatakan bahwa Anda cakap melakukan perbuatan hukum menurut peraturan perundang-undangan. Bila Anda membeli atas nama Perusahaan, Anda menyatakan berwenang mewakili Perusahaan untuk pembelian tersebut; bila ternyata tidak berwenang, pembelian tetap sah sebagai pembelian atas nama Anda pribadi.
8. Anda wajib memberikan data pendaftaran yang benar, memakai alamat email yang aktif, menjaga kerahasiaan kata sandi dan Kode Tim, serta segera memberi tahu kami bila Akun dipakai pihak lain tanpa izin. Kegiatan yang terjadi melalui Akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda, kecuali Anda dapat menunjukkan bahwa Akun dipakai tanpa izin dan Anda telah memberi tahu kami.
9. Bila Anda memasukkan data pribadi orang lain ke Aplikasi (misalnya data sopir, pelanggan, penerima barang, atau kontak vendor), berlaku butir 15.
10. Bila Anda memantau lokasi kendaraan atau pengemudi, misalnya dengan GPS di luar Aplikasi sebagaimana diatur dalam dokumen di Produk, beri tahu pengemudi tujuan, dasar, dan masa simpan datanya, serta batasi siapa yang dapat mengaksesnya.
11. Anda tidak boleh memakai Aplikasi untuk menyimpan atau menyebarkan konten yang melanggar hukum, mengganggu atau menguji celah keamanan sistem tanpa izin tertulis, atau mengakses data Pengguna lain.

6. Hak Kekayaan Intelektual dan Lisensi

1. Templat, teks, susunan dokumen, rumus kalkulator, dan perangkat lunak dalam Produk disusun oleh acuan.co dan dilindungi sebagai ciptaan menurut Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta. Teks peraturan perundang-undangan yang dikutip tetap milik umum dan tidak kami klaim.
2. Pembelian memberikan lisensi yang tidak eksklusif dan tidak dapat dialihkan untuk penggunaan internal oleh satu Perusahaan Pembeli. Akun dapat dipakai oleh pengelola dan karyawan Perusahaan tersebut, tetapi tidak boleh dipakai bersama oleh perusahaan lain. Jumlah Akun mengikuti paket yang dibeli sebagaimana tertera pada Halaman Penawaran atau di Aplikasi (Paket Dokumen untuk 1 Akun; akun tim untuk Paket Berjangka sesuai keterangannya).
3. Pengguna dilarang menjual kembali, membagikan Akun, kata sandi, Kode Tim, atau tautan, atau mendistribusikan templat atau isi Produk kepada pihak lain tanpa izin tertulis acuan.co. Pengguna juga dilarang mengambil isi Aplikasi secara otomatis dalam jumlah besar, menyalin perangkat lunak, atau memakai templat untuk menyediakan jasa penyusunan dokumen kepada pihak lain tanpa izin tertulis acuan.co.
4. Dokumen yang sudah disesuaikan untuk Perusahaan boleh dicetak dan dibagikan kepada karyawan, pengemudi, pelanggan, vendor, auditor, perusahaan asuransi, atau instansi sebatas keperluan operasional Perusahaan, dan boleh diarsipkan oleh Perusahaan. Hak ini tetap berlaku setelah Akun tidak aktif lagi, sepanjang dokumen dipakai untuk keperluan Perusahaan tersebut.
5. Data Operasional tetap milik Anda atau Perusahaan. Kami tidak memperoleh hak atas Data Operasional selain yang diperlukan untuk menjalankan Aplikasi sebagaimana diatur pada butir 15.

7. Tanggung Jawab acuan.co dan Batasannya

1. acuan.co bertanggung jawab sesuai peraturan perundang-undangan atas kerugian Anda yang timbul karena kesalahan kami, termasuk bila Produk tidak dapat dioperasikan sebagaimana mestinya atau tidak sesuai dengan Halaman Penawaran.
2. Bila Anda menemukan cacat isi atau fungsi Produk (misalnya rujukan peraturan yang keliru pada tanggal periksa yang tertera, rumus kalkulator yang salah, dokumen yang tidak dapat dibuka, atau fitur yang tidak berfungsi sebagaimana diuraikan pada Halaman Penawaran), kami akan memperbaiki atau mengganti bagian yang cacat dalam waktu yang wajar, dengan sasaran paling lambat 7 (tujuh) hari sejak laporan Anda kami terima. Bila cacat tersebut tidak dapat kami perbaiki atau ganti dan membuat Produk tidak dapat dipakai sebagaimana mestinya, Anda berhak atas pengembalian dana sesuai butir 9.
3. Penindakan di jalan, tilang, penetapan atau pemeriksaan pajak, penolakan klaim asuransi, sanksi ketenagakerjaan, keputusan perizinan, dan keputusan lain yang diambil instansi atau pihak mana pun berada di luar kendali acuan.co. acuan.co tidak bertanggung jawab atas kerugian sepanjang dapat dibuktikan bahwa kerugian tersebut timbul karena hal di luar kesalahan kami, antara lain keputusan instansi atau pihak tersebut, kondisi kendaraan atau muatan yang sebenarnya, penggunaan dokumen tanpa penyesuaian, pengisian data yang tidak benar atau tidak lengkap oleh Pengguna, pelanggaran Ketentuan ini oleh Pengguna, atau perubahan peraturan setelah tanggal periksa yang tertera di Produk, sepanjang kami telah menerbitkan pembaruan dalam waktu yang wajar atau memberitahukan perubahan tersebut di menu Info Aturan.
4. Sepanjang diizinkan peraturan perundang-undangan, ganti rugi berupa uang atas cacat isi atau fungsi Produk paling banyak sebesar harga yang Anda bayarkan untuk Produk atau Paket Berjangka yang bersangkutan, dan kami tidak menanggung kerugian tidak langsung seperti kehilangan pendapatan atau peluang.
5. Pembatasan pada angka 4 tidak berlaku untuk kerugian yang timbul karena kesengajaan atau kelalaian berat acuan.co, kerugian karena pelanggaran pelindungan data pribadi atau kehilangan Data Operasional yang disebabkan kesalahan kami, maupun tanggung jawab lain yang menurut peraturan perundang-undangan tidak dapat dibatasi.
6. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Pengguna sebagai konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan tidak dimaksudkan sebagai pengalihan tanggung jawab pelaku usaha yang dilarang oleh undang-undang tersebut.

8. Pelaporan Kekeliruan dan Layanan Pengaduan

1. Bila Anda menemukan kekeliruan isi, ketidaksesuaian dengan peraturan, kesalahan hitung, atau masalah layanan, laporkan kepada kami melalui kontak di butir 21. Sertakan email Akun, nama dokumen atau fitur, dan uraian singkat masalahnya.
2. Kami menanggapi setiap pengaduan paling lambat 3 (tiga) hari kerja sejak diterima, meninjaunya, dan memberi tahu Anda tindak lanjutnya. Perbaikan isi dicatat di riwayat pembaruan templat.
3. Anda juga dapat menyampaikan pengaduan kepada Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan, melalui WhatsApp 0853 1111 1010, surat elektronik pengaduan.konsumen@kemendag.go.id, atau telepon (021) 3441839 (kanal yang diumumkan Kementerian Perdagangan dalam siaran pers 12 Januari 2026; periksa laman kemendag.go.id untuk kanal terbaru), atau kanal SIMPKTN simpktn.kemendag.go.id.

9. Pembayaran, Aktivasi, Masa Coba, Pembatalan, dan Pengembalian Dana

1. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada Halaman Penawaran saat Anda membayar. Perubahan harga sesudahnya tidak berlaku bagi pembelian yang sudah dibayar.
2. Pembayaran diproses melalui Mayar sebagai penyedia jasa pembayaran, dengan metode yang tersedia di halaman pembayaran. Pembayaran melalui transfer manual hanya dilakukan ke rekening yang kami berikan melalui kontak resmi pada butir 21. Kami tidak meminta kata sandi, PIN, atau kode OTP rekening atau dompet elektronik Anda.
3. Akses aktif saat Anda masuk ke Aplikasi dengan email yang sama dengan email pembayaran, atau setelah Anda menekan tombol pemeriksaan pembayaran di Aplikasi. Bila akses belum aktif atau Anda membayar dengan email lain, kirim email Akun dan bukti pembayaran kepada admin melalui WhatsApp atau email pada butir 21; kami mengaktifkannya paling lambat 2 (dua) hari kerja sejak email Akun dan bukti pembayaran kami terima.
4. Masa Coba diberikan tanpa biaya, dengan jangka waktu dan batasan (misalnya dokumen yang dapat dibaca dan larangan mencetak atau mengunduh) sebagaimana tertera di Aplikasi, dan hanya satu kali untuk setiap Akun. Masa Coba tidak berubah menjadi pembelian berbayar secara otomatis. Setelah Masa Coba berakhir, fitur terkunci kembali sampai Anda membeli Produk.
5. Anda dapat membatalkan pembelian dan meminta pengembalian dana dalam hal:
   1. akses tidak dapat kami aktifkan dalam 7 (tujuh) hari sejak bukti pembayaran kami terima;
   2. Produk yang Anda terima tidak sesuai dengan Halaman Penawaran secara berarti (misalnya jumlah dokumen, modul, atau kalkulator, atau fitur utama yang dijanjikan tidak tersedia), atau terdapat cacat yang membuat Produk tidak dapat dipakai sebagaimana mestinya, dan hal tersebut tidak dapat kami perbaiki dalam 7 (tujuh) hari sejak laporan Anda kami terima; atau
   3. terjadi pembayaran ganda atau pembayaran keliru untuk pembelian yang sama.
6. Permintaan pembatalan sebagaimana dimaksud pada angka 5 diajukan paling lambat 14 (empat belas) hari sejak akses aktif, atau sejak tanggal pembayaran untuk huruf a dan huruf c. Untuk cacat tersembunyi, gangguan menurut butir 11 angka 3, atau keadaan memaksa menurut butir 12 angka 3, permintaan dapat diajukan paling lambat 14 (empat belas) hari sejak Anda mengetahui cacat tersebut atau sejak keadaan itu terjadi.
7. Pengembalian dana diberikan dalam keadaan pada angka 5. Permintaan pembatalan karena alasan lain yang diajukan paling lambat 2 (dua) hari kerja sejak akses aktif kami nilai kasus per kasus dengan mempertimbangkan pemakaian Produk, karena seluruh isi Produk langsung dapat diakses dan diunduh. Hal ini tidak mengurangi hak Anda atas pengembalian dana dalam keadaan pada angka 5 maupun hak Anda menurut peraturan perundang-undangan.
8. Permintaan pengembalian dana disampaikan melalui kontak di butir 21 dengan menyertakan email Akun, bukti pembayaran, alasan, dan rekening tujuan atas nama pembayar. Keputusan atas permintaan kami sampaikan paling lambat 3 (tiga) hari kerja sejak permintaan lengkap diterima. Bila disetujui, dana sebesar jumlah yang Anda bayarkan untuk pembelian tersebut dikembalikan paling lambat 7 (tujuh) hari sejak permintaan lengkap kami terima, dan biaya transfer kami tanggung. Bila permintaan tidak dapat kami setujui, kami memberi tahu alasannya secara tertulis.
9. Setelah dana dikembalikan, lisensi atas Produk yang bersangkutan berakhir, akses ke Produk tersebut ditutup, dan Anda tidak lagi memakai serta menghapus salinan templat yang telah diunduh, kecuali dokumen yang telah disesuaikan dan ditetapkan sebelum pembatalan. Pengembalian dana tidak menghapus hak Anda atas Data Operasional; Anda dapat meminta salinannya sesuai butir 15.
10. Untuk Paket Berjangka, ketentuan butir ini berlaku atas pembayaran Paket Berjangka tersebut. Berakhirnya masa Paket Berjangka tidak mengakhiri hak Anda atas Paket Dokumen yang sudah dibeli, dan tidak dengan sendirinya menghapus Data Operasional yang Anda simpan; fitur Paket Berjangka terkunci sampai paket diperpanjang, dan Anda tetap dapat meminta salinan Data Operasional sesuai butir 15.
11. Invoice atau kuitansi atas nama Perusahaan dapat diminta melalui kontak di butir 21.

10. Akun, Akun Tim, dan Penonaktifan

1. Pengertian Akun aktif dan keadaan yang dapat mengakhirinya diatur pada butir 4 angka 4.
2. Bila Paket Berjangka Anda menyediakan akun tim, pemilik tim menentukan siapa yang bergabung melalui Kode Tim, dapat mengeluarkan anggota, dan bertanggung jawab memastikan anggota tim mematuhi Ketentuan ini. Anggota tim dapat melihat dan mengubah Data Operasional bersama Perusahaan.
3. Bila kami menduga terjadi pelanggaran Ketentuan ini, kami memberi tahu Anda melalui email terdaftar beserta uraian dugaan pelanggarannya, dan memberi kesempatan paling sedikit 7 (tujuh) hari untuk memberi penjelasan atau menghentikan pelanggaran sebelum Akun dinonaktifkan.
4. Untuk pelanggaran berat yang sedang berlangsung, misalnya penjualan kembali akses, pembagian Akun kepada perusahaan lain, atau gangguan terhadap keamanan sistem, kami dapat menangguhkan akses sementara untuk mencegah kerugian lebih lanjut sambil memberi tahu Anda dan menjalankan proses pada angka 3.
5. Penonaktifan karena pelanggaran yang terbukti bukan merupakan alasan pengembalian dana menurut butir 9. Bila dugaan pelanggaran tidak terbukti, akses dipulihkan sepenuhnya. Dalam hal Akun dinonaktifkan, Anda tetap dapat meminta salinan Data Operasional sesuai butir 15.
6. Anda dapat meminta penutupan Akun kapan saja melalui kontak di butir 21. Penutupan Akun atas permintaan Anda mengakhiri akses ke Produk.

11. Ketersediaan Layanan, Sinkronisasi, dan Salinan Data

1. Aplikasi berjalan melalui internet dan memakai layanan pihak ketiga, antara lain penyedia penyimpanan data dan autentikasi serta penyedia jasa pembayaran. Kami berupaya menjaga Aplikasi tetap dapat diakses, tetapi gangguan sementara dapat terjadi karena pemeliharaan, gangguan jaringan, atau gangguan penyedia layanan.
2. Pemeliharaan terjadwal yang membuat Aplikasi tidak dapat diakses lebih dari beberapa jam kami umumkan lebih dahulu bila memungkinkan.
3. Bila Aplikasi tidak dapat dipakai lebih dari 7 (tujuh) hari berturut-turut karena hal yang menjadi tanggung jawab kami, keadaan tersebut diperlakukan sebagai cacat fungsi menurut butir 7 dan butir 9.
4. Sebagian data disimpan di perangkat Anda lalu disinkronkan ke Akun; status sinkron ditampilkan di Aplikasi. Data yang belum tersinkron, misalnya karena perangkat tidak terhubung ke internet atau data peramban dibersihkan sebelum sinkron, dapat hilang. Kami menganjurkan Anda menyimpan salinan Word dari dokumen penting dan, bila fiturnya tersedia di paket Anda, mengekspor Data Operasional secara berkala.
5. Bila layanan dihentikan dengan pemberitahuan sebagaimana dimaksud pada butir 4 angka 4, selama masa pemberitahuan Anda tetap dapat mengunduh dokumen dan meminta salinan data Anda.

12. Keadaan Memaksa

1. Keadaan memaksa adalah keadaan di luar kendali dan tidak dapat diperkirakan secara wajar oleh para pihak, antara lain bencana alam, kebakaran, wabah, huru-hara, gangguan listrik atau jaringan telekomunikasi yang luas, kebijakan atau tindakan pemerintah, dan gangguan penyedia infrastruktur atau serangan siber yang terjadi walaupun langkah pengamanan yang wajar telah diambil.
2. Selama keadaan memaksa berlangsung, kewajiban yang terdampak ditangguhkan. Pihak yang terdampak memberi tahu pihak lain secepatnya dan berupaya memulihkan pelaksanaan kewajibannya.
3. Bila keadaan memaksa membuat Produk tidak dapat dipakai lebih dari 30 (tiga puluh) hari berturut-turut, Anda dapat meminta penyelesaian sesuai butir 7 dan butir 9.

13. Tanggung Jawab Pengguna atas Pelanggaran

1. Pengguna bertanggung jawab atas kerugian nyata yang dialami acuan.co atau pihak ketiga yang terbukti timbul karena pelanggaran Pengguna terhadap butir 5 angka 6, angka 10, angka 11, butir 6 angka 3, atau butir 15 angka 4, termasuk tuntutan pihak ketiga yang timbul dari pelanggaran tersebut.
2. Tanggung jawab tersebut terbatas pada kerugian yang disebabkan kesalahan Pengguna dan tidak berlaku untuk penggunaan Produk secara wajar sesuai Ketentuan ini maupun untuk kerugian yang disebabkan kesalahan acuan.co.

14. Pelindungan Data Pribadi Akun

1. Untuk data pribadi yang diperlukan untuk mengelola Akun dan transaksi Anda, pengendali data pribadi adalah penjual sebagaimana dimaksud pada butir 1 angka 1. Kami memproses data pribadi sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan peraturan pelaksananya.
2. Data yang kami proses untuk keperluan ini: email dan data pendaftaran Akun; identitas Perusahaan yang Anda isi untuk kop dokumen (misalnya nama, alamat, logo, dan nama penandatangan); nomor WhatsApp yang Anda isi saat memulai Masa Coba atau saat menghubungi kami; data transaksi dari penyedia jasa pembayaran (nama, email, nominal, dan status pembayaran); catatan penggunaan Aplikasi; serta data pengukuran kunjungan di Halaman Penawaran dan data pemakaian fitur di Aplikasi.
3. Tujuan pemrosesan: membuat dan mengelola Akun dan akun tim, menjalankan fitur Produk, memverifikasi pembayaran dan mengaktifkan akses atau Masa Coba, menanggapi pengaduan, mengirim pemberitahuan layanan, menjaga keamanan, memperbaiki Produk, dan mengukur efektivitas iklan. Dasar pemrosesan untuk menjalankan Akun, Masa Coba, dan Produk adalah pemenuhan perjanjian dengan Anda; untuk analitik dan pengukuran iklan di Halaman Penawaran, serta analitik (Google Analytics) yang juga berjalan di Aplikasi untuk mengukur pemakaian fitur, dasarnya kepentingan yang sah dengan memperhatikan hak Anda, dan Anda dapat menolaknya melalui pengaturan kuki atau pemblokir pelacakan di peramban tanpa memengaruhi pembelian maupun fungsi Aplikasi; untuk menghubungi Anda tentang penawaran Produk melalui WhatsApp atau email, dasarnya persetujuan Anda yang dapat Anda tarik kapan saja melalui kontak di butir 21; serta dasar lain sebagaimana diatur Pasal 20 Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022.
4. Data disimpan pada penyedia layanan penyimpanan data dan autentikasi yang kami gunakan (Supabase) dan dapat diproses oleh penyedia jasa pembayaran (Mayar) serta layanan analitik dan pengukuran iklan (Google Analytics dan Meta) sebatas fungsinya masing-masing. Sebagian penyedia tersebut dapat memproses data di luar wilayah Indonesia; dalam hal demikian kami menerapkan pelindungan sebagaimana diatur Pasal 56 Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022. Kami tidak menjual data pribadi Pengguna.
5. Data disimpan selama Akun aktif dan selama diperlukan untuk tujuan di atas. Setelah Akun ditutup, data kami hapus atau anonimkan dalam waktu yang wajar, kecuali data yang wajib disimpan lebih lama menurut peraturan perundang-undangan, misalnya catatan transaksi.
6. Anda berhak, antara lain, memperoleh informasi tentang pemrosesan, mengakses dan memperoleh salinan data, memperbarui atau memperbaiki data, meminta penghapusan, menarik persetujuan, serta membatasi pemrosesan, sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022. Permintaan disampaikan melalui kontak di butir 21 dan kami tindak lanjuti dalam jangka waktu yang ditentukan undang-undang tersebut.
7. Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami memberi tahu Anda secara tertulis paling lambat 3 x 24 jam sesuai Pasal 46 Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022.
8. Aplikasi menyimpan sebagian pengaturan dan data di perangkat Anda (penyimpanan lokal peramban), misalnya tanda bahwa Anda telah membaca pemberitahuan versi tertentu dan isian terakhir Cek ODOL dan Muatan.

15. Data Operasional dan Data Pribadi Pihak Ketiga

1. Data Operasional dapat memuat data pribadi pihak ketiga, misalnya nama, nomor telepon, nomor dan masa berlaku SIM, dan tanggal lahir pengemudi, catatan jam kerja dan P2H, serta nama, kontak, alamat, dan NPWP pelanggan, penerima barang, atau vendor. Untuk data tersebut, Perusahaan Anda adalah pengendali data pribadi yang menentukan tujuan dan cara pemrosesannya, dan acuan.co bertindak sebagai prosesor data pribadi yang memproses data tersebut atas nama dan sesuai perintah Anda, sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022. Perintah Anda adalah penggunaan fitur Aplikasi oleh Anda dan anggota tim Anda.
2. Sebagai prosesor, kami:
   1. memproses Data Operasional hanya untuk menjalankan, menyimpan, menyinkronkan, dan mengamankan fitur Aplikasi bagi Anda, dan tidak memakainya untuk tujuan kami sendiri, tidak menjualnya, dan tidak memakainya untuk iklan;
   2. menjaga kerahasiaannya dan membatasi akses oleh pihak kami hanya bila diperlukan untuk menangani permintaan bantuan Anda, memperbaiki gangguan, menjaga keamanan, atau memenuhi kewajiban menurut peraturan perundang-undangan;
   3. menyimpannya pada penyedia layanan penyimpanan data dan autentikasi yang kami gunakan (Supabase) dengan pengamanan yang wajar, dan memberi tahu Anda bila kami mengganti penyedia tersebut;
   4. memberi tahu Anda secepatnya, paling lambat 2 x 24 jam sejak kami mengetahuinya, bila terjadi kegagalan pelindungan yang mengenai Data Operasional Anda, beserta informasi yang Anda perlukan untuk memenuhi kewajiban pemberitahuan sebagai pengendali;
   5. meneruskan kepada Anda permintaan pengemudi, pelanggan, atau pihak lain yang kami terima tentang data mereka di Akun Anda, dan membantu Anda sebatas fungsi Aplikasi, misalnya memperbaiki, mengekspor, atau menghapus data; dan
   6. setelah Akun ditutup, menghapus Data Operasional dalam waktu yang wajar setelah Anda diberi kesempatan mengunduh atau meminta salinannya, kecuali yang wajib disimpan menurut peraturan perundang-undangan.
3. Kami dapat memakai catatan penggunaan Aplikasi yang tidak memuat isi Data Operasional, misalnya jumlah pemakaian suatu fitur, untuk menjaga keamanan dan memperbaiki Produk.
4. Sebagai pengendali, Perusahaan bertanggung jawab memastikan ada dasar pemrosesan yang sah (misalnya pelaksanaan perjanjian kerja atau perjanjian pengangkutan, atau kewajiban hukum), memberi tahu pengemudi dan pihak terkait tentang pemrosesan data mereka, hanya memasukkan data yang diperlukan, membatasi siapa di Perusahaan yang dapat mengakses Akun, dan menanggapi permintaan pemilik data. Anda tidak boleh memasukkan data pribadi yang bersifat spesifik, seperti data kesehatan atau data biometrik, kecuali benar-benar diperlukan dan Anda memiliki dasar yang sah.
5. Salinan Data Operasional dapat Anda ekspor melalui fitur yang tersedia di paket Anda atau Anda minta melalui kontak di butir 21. Permintaan salinan kami penuhi dalam waktu yang wajar, dengan sasaran paling lambat 14 (empat belas) hari sejak permintaan diterima.

16. Persetujuan Elektronik dan Bukti Transaksi

1. Ketentuan ini merupakan kontrak elektronik antara Anda dan acuan.co. Dengan melakukan pembayaran atau mendaftar Akun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini. Pemberitahuan di Aplikasi yang Anda tandai telah dibaca adalah catatan bahwa Anda telah diberi tahu; akses atas pembelian yang sudah dibayar tidak bergantung pada tanda tersebut.
2. Catatan elektronik yang tersimpan pada sistem kami dan penyedia jasa pembayaran, seperti bukti pembayaran, catatan aktivasi, dan catatan pemberitahuan, dapat dipakai sebagai bukti transaksi, tanpa mengurangi hak Anda untuk mengajukan bukti lain.
3. Anda dapat menyimpan atau mencetak Ketentuan ini kapan saja melalui tombol di bagian atas halaman ini. Salinan versi yang berlaku pada saat pembelian Anda dapat diminta melalui kontak di butir 21.

17. Perubahan Ketentuan

1. Kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal berlakunya, dan di dalam Aplikasi kami menampilkan pemberitahuan setiap kali versinya berubah.
2. Perubahan yang mengurangi hak Anda atau menambah kewajiban Anda kami beritahukan melalui email terdaftar atau Aplikasi paling lambat 14 (empat belas) hari sebelum berlaku.
3. Perubahan yang mengurangi hak Anda atas pembelian yang sudah dibayar, antara lain akses selama Akun aktif, pembaruan dokumen standar tanpa biaya tambahan, dan hak pengembalian dana, tidak berlaku bagi pembelian tersebut tanpa persetujuan Anda. Untuk pembelian tersebut tetap berlaku ketentuan yang lebih menguntungkan Anda.
4. Versi ini (berlaku sejak 5 November 2026) adalah versi pertama Syarat dan Ketentuan untuk Produk. Untuk pembelian sebelum tanggal tersebut, berlaku ketentuan yang lebih menguntungkan Anda antara Ketentuan ini dan Halaman Penawaran pada saat pembelian.

18. Ketentuan Lain

1. Ketentuan ini bersama Halaman Penawaran pada saat pembelian merupakan keseluruhan kesepakatan mengenai Produk. Bila ada perbedaan antara Halaman Penawaran, keterangan di Aplikasi, dan Ketentuan ini mengenai isi atau spesifikasi Produk, yang berlaku adalah yang lebih menguntungkan Anda.
2. Bila suatu ketentuan dinyatakan batal atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku, dan ketentuan tersebut dianggap diganti dengan ketentuan yang sah yang paling mendekati maksudnya.
3. Tidak dilaksanakannya suatu hak oleh salah satu pihak tidak berarti pihak tersebut melepaskan hak itu.
4. Bila usaha acuan.co dialihkan kepada pihak lain, hak Anda menurut Ketentuan ini tetap dihormati oleh penerima pengalihan, dan pengalihan tersebut kami beritahukan kepada Anda.

19. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

1. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
2. Kami mengajak Anda menyampaikan keluhan lebih dahulu kepada kami melalui kontak di butir 21 agar dapat diselesaikan secara musyawarah. Kami berupaya menyelesaikannya dalam 30 (tiga puluh) hari sejak keluhan diterima.
3. Bila musyawarah tidak menghasilkan penyelesaian, Anda dapat memilih penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK), lembaga penyelesaian sengketa lain yang disepakati, atau pengadilan negeri, termasuk pengadilan di tempat kedudukan Anda sebagai konsumen, sesuai Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan perundang-undangan lain.
4. Butir ini tidak menghapus atau membatasi hak Anda untuk menempuh upaya hukum yang tersedia bagi konsumen menurut peraturan perundang-undangan.

20. Bahasa

Ketentuan ini dibuat dalam bahasa Indonesia. Bila tersedia terjemahan, terjemahan hanya untuk kemudahan, dan yang berlaku adalah versi bahasa Indonesia.

21. Kontak dan Identitas Penjual

Penjual: pengelola acuan.co. Identitas penjual, alamat usaha, dan Nomor Induk Berusaha dapat diminta melalui kontak di bawah.

Pertanyaan, pengaduan, koreksi isi, permintaan aktivasi, permintaan pengembalian dana, permintaan salinan data, atau permintaan terkait data pribadi dapat dikirim ke acuanco.support@gmail.com atau WhatsApp 0851-5865-2995. Kami tidak pernah meminta kata sandi Akun Anda. Waspadai pihak yang mengatasnamakan acuan.co melalui kontak lain.